ĐIỀU KHOẢN CHUNG
Điều Khoản Chung này được áp dụng với các Khách Hàng thực hiện một, một số hoặc toàn bộ các hành vi: truy cập, tạo, sử dụng Tài Khoản, đặt, mua Vé trên Kênh Bán Vé Sun World hoặc/và tham quan, sử dụng Vé tại các Khu Du Lịch.
A. ĐỊNH NGHĨA
1. Sun World: là Công ty TNHH Tập Đoàn Sun World (Mã số đăng ký doanh nghiệp: 0401805040).
2. Khu Du Lịch: là các công viên, Khu Du Lịch, giải trí và các mô hình khác mang thương hiệu Sun World, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: Sun World Ba Na Hills, Sun World Fansipan Legend, Sun World Hon Thom, Sun World Ba Den Mountain, Sun World Cat Ba, Sun World Ha Long, Sun World Sam Son và các công viên, Khu Du Lịch giải trí, các mô hình mang thương hiệu Sun World khác được đưa vào hoạt động theo từng thời điểm và được đăng tải thông tin trên Kênh Bán Vé Sun World.
3. Đơn Vị Vận Hành: là các công ty/chi nhánh trực tiếp quản lý, vận hành, kinh doanh Khu Du Lịch.
4. Kênh Bán Vé Sun World: là website https://booking.sunworld.vn/vi (“Website Sun World”) hoặc/và ứng dụng bán vé Sun Paradise Land của Sun World.
5. Kênh Phân Phối Khác: là các kênh phân phối, cung cấp lại Vé mà không phải Kênh Bán Vé Sun World hoặc do Sun World trực tiếp cung cấp mà nhận Vé từ Sun World để cung cấp, phân phối lại. Kênh Phân Phối Khác bao gồm nhưng không giới hạn: đại lý bán Vé, công ty lữ hành, hướng dẫn viên du lịch, các đối tác, khách hàng tổ chức khác của Sun World, …
6. Vé: là vé vào cổng, đi cáp treo, tham gia các trò chơi, ăn uống hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác tại Khu Du Lịch.
7. Khách Hàng: là cá nhân, tổ chức thực hiện một, một số hoặc toàn bộ các hành vi: truy cập, tạo, sử dụng Tài Khoản, đặt, mua Vé trên Kênh Bán Vé Sun World hoặc/và tham quan, sử dụng Vé tại các Khu Du Lịch.
8. Đơn Hàng: là tập hợp các thông tin chi tiết của từng giao dịch phát sinh mỗi lần Khách Hàng tiến hành mua Vé trên Kênh Bán Vé Sun World, bao gồm các thông tin chính như: loại Vé, thời gian sử dụng, số lượng, số tiền thanh toán và các thông tin liên quan khác.
9. Tài Khoản: là tài khoản của Khách Hàng lập trên Kênh Bán Vé Sun World để thực hiện các giao dịch.
B. QUY ĐỊNH CHUNG
1. Các nội dung, quy định, chính sách được dẫn chiếu trong Điều Khoản Chung này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Chung này và Điều Khoản Chung này là một phần không thể tách rời hợp đồng, thỏa thuận cung cấp, sử dụng Vé, dịch vụ được xác nhận giữa Sun World với Khách Hàng (“Hợp Đồng”). Nếu có bất kỳ sự không thống nhất nào giữa Điều Khoản Chung này và bất cứ quy định nào khác về cùng một nội dung thì nội dung của Điều Khoản Chung này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp các quy định khác nêu rõ ưu tiên áp dụng theo các quy định khác đó.
2. Khách Hàng đồng ý và thừa nhận rằng bằng việc truy cập hoặc thực hiện các thao tác, giao dịch trên Kênh Bán Vé Sun World là Khách Hàng đã đọc, hiểu và chấp nhận các quy định liên quan của Điều Khoản Chung này. Sun World có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản Chung này, tùy từng thời điểm. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật chính thức trên Website Sun World và không cần phải thông báo trước cho Khách Hàng. Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên, đọc kỹ lại Điều Khoản Chung này trước khi thực hiện.
3. Nếu có bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản Chung này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản Chung này sẽ không bị ảnh hưởng. Các nội dung bị vô hiệu được điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam.
4. Đối với các Khách Hàng là Kênh Phân Phối Khác thì ngoài Điều Khoản Chung này, các Khách Hàng này phải tuân thủ và thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định tại Hợp Đồng ký kết giữa Sun World và Khách Hàng.
5. Kênh Phân Phối Khác có nghĩa vụ cung cấp thông tin, dẫn chiếu, viện dẫn các nội dung, quy định liên quan tại Điều Khoản Chung này cho các khách hàng mua, nhận Vé từ các Kênh Phân Phối Khác trước khi các khách hàng này mua, nhận Vé.
6. Điều Khoản Chung này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Sun World và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam.
C. THÔNG TIN VỀ VÉ, GIÁ VÉ
1. Các thông tin chi tiết về Vé và giá Vé được đăng tải trên Kênh Bán Vé Sun World hoặc/và tại các Khu Du Lịch. Nếu cần thêm thông tin chi tiết khác, hoặc cần liên hệ, khiếu nại, góp ý, phản ánh chất lượng dịch vụ, Khách Hàng có thể liên hệ đầu mối chăm sóc khách hàng của Sun World đăng tải trên Website Sun World.
2. Khách Hàng cam kết đã tìm hiểu và đã rõ các thông tin liên quan đến Vé và giá Vé trước khi mua Vé.
D. TRUY CẬP, SỬ DỤNG KÊNH BÁN VÉ SUN WORLD
Trong quá trình truy cập, tạo và sử dụng Tài Khoản, đặt, mua Vé và thực hiện các giao dịch liên quan trên Kênh Bán Vé Sun World, Khách Hàng có nghĩa vụ tuân thủ và bảo đảm rằng:
1. Có đầy đủ và tự chịu trách nhiệm về điều kiện, năng lực hành vi dân sự, năng lực pháp lý và có mọi giấy phép, chấp thuận, phê chuẩn, phê duyệt, cấp phép v.v. của các cơ quan có thẩm quyền và đại diện theo pháp luật của Khách Hàng để thực hiện việc truy cập, sử dụng, tạo Tài Khoản, đặt, mua, nhận, sử dụng Vé và thực hiện các giao dịch liên quan trên Kênh Bán Vé Sun World. Sun World có quyền yêu cầu Khách Hàng cung cấp các hồ sơ, tài liệu liên quan để xác minh thông tin, điều kiện, năng lực của Khách Hàng. Để tránh hiểu nhầm, việc Sun World yêu cầu Khách Hàng cung cấp các hồ sơ, tài liệu để xác minh chỉ nhằm mục đích rà soát nhằm bảo đảm hơn về điều kiện, năng lực của Khách Hàng và hạn chế rủi ro cho Sun World chứ không phát sinh bất kỳ trách nhiệm nào về điều kiện, năng lực của Khách Hàng trước pháp luật.
2. Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác và không được phép sử dụng, giả mạo thông tin của cá nhân, tổ chức khác.
3. Có nghĩa vụ bảo mật thông tin, mật khẩu của Tài Khoản và tự quản lý, kiểm soát việc phân công, ủy quyền cho các nhân sự đại diện cho Khách Hàng sử dụng Tài Khoản và thực hiện các giao dịch trên Kênh Bán Vé Sun World.
4. Có trách nhiệm với mọi giao dịch, số liệu giao dịch phát sinh dưới danh nghĩa của Khách Hàng hoặc từ Tài Khoản của Khách Hàng cũng như các hệ quả phát sinh liên quan do để lộ thông tin, mật khẩu Tài Khoản. Trong trường hợp phát hiện Tài Khoản có dấu hiệu bị xâm phạm, chiếm đoạt hay bất kỳ hành vi nào vượt phạm vi cho phép của Khách Hàng, Khách Hàng ngay lập tức thông báo để Sun World nắm thông tin và phối hợp với Sun World ngăn chặn hành vi vi phạm.
5. Khách Hàng không được phép sử dụng thông tin, dữ liệu, phần mềm, dịch vụ, sản phẩm có được từ Kênh Bán Vé Sun World để thực hiện một trong các hành vi sau đây mà không có sự cho phép bằng văn bản của Sun World, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi: sửa đổi, sao chép, hiển thị, vận hành, nhân bản, công bố, nhượng quyền, tạo các liên kết, chuyển giao, tổ chức kinh doanh, tạo bài viết, thông tin độc lập khác để đăng tải, phát tán, truyền đạt lại.
6. Tuân thủ các quy định của pháp luật về công nghệ thông tin, giao dịch, thanh toán điện tử cũng như các quy định pháp luật liên quan khác trên môi trường mạng.
E. ĐẶT VÉ, THANH TOÁN VÀ NHẬN VÉ
1. Khi sử dụng chức năng đặt Vé và thanh toán trên Kênh Bán Vé Sun World, Khách Hàng được coi như đã chấp thuận và tuân thủ tất các các quy định, chính sách, hướng dẫn, chỉ dẫn, điều kiện, điều khoản và lưu ý đăng tải trên Website Sun World, bao gồm nhưng không giới hạn bởi Điều Khoản Chung này. Nếu Khách Hàng không có ý định đặt Vé, thanh toán hoặc không đồng ý với bất kỳ điều khoản, điều kiện nào nêu trong Điều Khoản Chung này và thông tin đăng tải trên Website Sun World, đề nghị dừng thực hiện chức năng
2. Khách Hàng lựa chọn loại Vé, số lượng Vé, ngày sử dụng và các dịch vụ bổ sung (nếu có) trên Kênh Bán Vé Sun World và cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu của hệ thống. Sau khi hoàn tất bước đặt Vé, hệ thống sẽ ghi nhận một Đơn Hàng chờ thanh toán. Đơn Hàng được giữ trong thời gian tối đa 15 (mười lăm) phút kể từ thời điểm tạo Đơn Hàng thành công trên hệ thống. Hết thời gian nêu trên mà Khách Hàng không hoàn tất thanh toán, Đơn Hàng sẽ tự động bị hủy trên hệ thống, Vé và các dịch vụ liên quan (nếu có) sẽ được trả lại trạng thái khả dụng để phục vụ các giao dịch khác, đồng thời Sun World không có nghĩa vụ giữ lại mức giá, số lượng Vé hoặc các điều kiện của Đơn Hàng đã hết hạn.
3. Khách Hàng thực hiện thanh toán theo các phương thức được Sun World cung cấp trên Website tại từng thời điểm. Đơn Hàng chỉ được xem là thanh toán thành công khi hệ thống của Sun World ghi nhận trạng thái giao dịch thành công và Sun World nhận được đầy đủ số tiền thanh toán cho Đơn Hàng. Sun World không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp Khách Hàng nhập sai thông tin thanh toán, giao dịch bị từ chối bởi ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán, hoặc sự cố phát sinh từ phía đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán nằm ngoài khả năng kiểm soát của Sun World.
4. Đơn Hàng sẽ bị hủy trong trường hợp hết thời gian 15 phút chờ thanh toán mà Khách Hàng không hoàn tất thanh toán theo quy định; khi Sun World hoặc hệ thống phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng chính sách, giao dịch bất thường hoặc vì lý do kỹ thuật, an toàn hệ thống; hoặc khi Khách Hàng không tiếp tục thanh toán trước thời điểm giao dịch được ghi nhận thành công. Đối với Đơn Hàng đã thanh toán thành công, việc hủy Vé được thực hiện theo chính sách đổi, hủy, hoàn Vé được công bố riêng cho từng loại Vé (nếu có áp dụng); trong trường hợp không có chính sách hoàn hoặc hủy thì Vé không được hủy hoặc hoàn tiền.
5. Sau khi thanh toán thành công, Khách Hàng nhận Vé theo hình thức Vé điện tử (E-ticket), trừ khi có thông báo khác áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể. Trong vòng tối đa 15 phút kể từ thời điểm thanh toán thành công, hệ thống sẽ hiển thị Vé trên tài khoản hoặc đơn hàng của Khách Hàng trên Website và/hoặc gửi Vé về email hoặc kênh điện tử mà Khách Hàng đã cung cấp. Khi sử dụng dịch vụ, Khách Hàng xuất trình mã Vé điện tử (QR code hoặc mã đặt chỗ) tại cổng kiểm soát để vào khu dịch vụ. Sun World có quyền từ chối phục vụ trong trường hợp Vé không hợp lệ, đã được sử dụng, bị chỉnh sửa, giả mạo hoặc sử dụng sai quy định. Khách Hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin Vé, mã QR, mã đơn hàng, không chia sẻ Vé cho người khác nếu Vé không cho phép chuyển nhượng và kiểm tra kỹ thông tin Vé ngay khi nhận.
6.Trừ trường hợp có quy định khác, Đơn Hàng có hiệu lực khi Sun World xác nhận đồng ý và nhận được tiền thanh toán.
7. Trước khi tiến hành xác nhận đặt, mua Vé và thanh toán, Khách Hàng có trách nhiệm kiểm tra thật kỹ các thông tin của Đơn Hàng.
8. Khi nhận Vé, Khách Hàng kiểm tra lại loại Vé, số lượng và thông tin liên quan nhằm bảo đảm chính xác theo Đơn Hàng mà Khách Hàng đã mua, thanh toán. Trong trường hợp có sai lệch, Khách Hàng vui lòng thông báo cho Sun World trong thời hạn quy định như sau để Sun World kịp thời điều chỉnh, xử lý cho Khách Hàng:
a. Đối với Vé mua trước ngày sử dụng trên 24 (hai mươi bốn) giờ: Trong thời hạn (i) không quá 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận Vé; và (ii) trước ngày sử dụng Vé ít nhất 24 (hai mươi bốn) giờ.
b. Đối với Vé mua trong khoảng thời gian 24 (hai mươi bốn) giờ tính đến ngày sử dụng: Ngay tại thời điểm nhận Vé.
Sau thời hạn này mà Sun World không nhận được thông báo của Khách Hàng, Sun World có quyền từ chối điều chỉnh, xử lý Vé cho Khách Hàng.
9. Sun World có quyền hủy Đơn Hàng đã được xác nhận trong một số trường hợp sau:
a. Khi Sun World cho rằng Khách Hàng có dấu hiệu:
(i) Dùng những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Vé (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về đặc tính, loại Vé và các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Vé);
(ii) Vi phạm các quy định của Sun World khi giao kết Hợp Đồng.
b. Các trường hợp Sun World có căn cứ xác định Hợp Đồng vô hiệu theo quy định của pháp luật.
10. Trong trường hợp Đơn Hàng đã được xác nhận hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền Khách Hàng đã thanh toán tương ứng phần Đơn Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định, chính sách của Sun World tại từng thời điểm. Số Vé mà Khách Hàng đã nhận tương ứng với phần Đơn Hàng bị hủy sẽ không còn giá trị sử dụng.
11. Khách Hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn và được nhận hóa đơn tài chính hợp lệ cho Đơn Hàng theo quy định. Khách Hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin hóa đơn tài chính. Sun World sẽ không hỗ trợ thực hiện bất kỳ yêu cầu/sửa đổi nào đối với thông tin xuất hóa đơn từ Khách Hàng sau khi hóa đơn đã xuất. Lưu ý: trong mọi trường hợp, Sun World không hỗ trợ tách, gộp nhiều Đơn Hàng và xuất hóa đơn cho Đơn Hàng tách/gộp này.
12. Thanh toán
a. Các phương thức thanh toán được áp dụng đối với việc mua Vé thông qua Ứng dụng và/hoặc Website của Sun World được quy định và hướng dẫn chi tiết tại Kênh Bán Vé Sun World. Theo đó, Khách Hàng có thể lựa chọn một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau đây, tùy từng thời điểm và khả năng hỗ trợ của hệ thống:
(i) Thanh toán bằng hình thức quét mã QR theo mã thanh toán do Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) cung cấp hoặc thông qua các nền tảng, ứng dụng ngân hàng có liên kết và hỗ trợ chuẩn thanh toán QR theo quy định của pháp luật;
(ii) Thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ do các tổ chức phát hành thẻ hợp pháp trong và ngoài nước phát hành, bao gồm các loại thẻ thông dụng được hệ thống chấp nhận tại thời điểm thanh toán (ví dụ: Visa, MasterCard, JCB hoặc các loại thẻ khác theo thông báo cụ thể trên Kênh Bán Vé Sun World).
b. Khi thanh toán trực tuyến, Khách Hàng chỉ thực hiện thanh toán tại các cửa sổ xuất hiện từ liên kết với Kênh Bán Vé Sun World do nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán cung cấp. Khách Hàng chỉ thanh toán được theo các hình thức thanh toán quy định và khi có loại thẻ/tài khoản thanh toán/ví điện tử phù hợp với danh sách được đề xuất trong bước thanh toán. Khách Hàng chịu các chi phí phát sinh liên quan đến việc thanh toán theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán (nếu có), chi phí này là chi phí giữa nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán với Khách Hàng, không bao gồm trong chi phí giá Vé do Sun World cung cấp.
c. Trong trường hợp phát sinh các vấn đề liên quan trong quá trình thanh toán, Khách Hàng vui lòng ngay lập tức liên hệ với Sun World hoặc nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán để được xem xét, giải quyết theo quy định.
d. Để đảm bảo an toàn trong quá trình thanh toán, Khách Hàng lưu ý:
(i) Thực hiện đúng quy trình, lưu ý trong quá trình thanh toán như đã được hướng dẫn tại Điều Khoản Chung này, trên Website Sun World và tại các bước thanh toán;
(ii) Sử dụng và bảo quản thẻ và thông tin tài khoản, thông tin thẻ cẩn thận; chịu trách nhiệm trong trường hợp lộ, lọt thông tin do lỗi của Khách Hàng;
(iii) Trong mọi trường hợp, đối với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Khách Hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVS/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba kí tự số được in ở mặt sau của thẻ) để bảo mật thông tin thẻ.
F. LỖI KỸ THUẬT
1. Sun World sẽ nỗ lực trong phạm vi hợp lý để duy trì hoạt động bình thường của Kênh Bán Vé Sun World. Tuy nhiên, Sun World không bảo đảm rằng (i) các chức năng, công cụ hỗ trợ được cung cấp tại Kênh Bán Vé Sun World sẽ không bị gián đoạn hoặc lỗi, (ii) Kênh Bán Vé Sun World không bị nhiễm virus, phần mềm độc hại (malware) hoặc các thành phần gây hại khác, và/hoặc (iii) mọi dữ liệu được cung cấp trên Kênh Bán Vé Sun World đều chính xác và không có các sai sót về kỹ thuật trong quá trình tạo lập dữ liệu.
2. Trong trường hợp phát sinh các sự cố về kỹ thuật như sự cố về máy móc, lỗi phần mềm, lỗi hệ thống đường truyền internet, Kênh Bán Vé Sun World bị nhiễm vius (“Lỗi Kỹ Thuật”) hoặc trường hợp xảy ra sai sót về dữ liệu đăng tải trên Kênh Bán Vé Sun World như sai sót về giá (“Lỗi Dữ Liệu”), Sun World sẽ nỗ lực trong phạm vi hợp lý để khắc phục Lỗi Kỹ Thuật hoặc điều chỉnh Lỗi Dữ Liệu trong thời gian sớm nhất.
3. Sun World có quyền hủy hiệu lực và từ chối thực hiện các giao dịch được xác lập:
a. Do Lỗi Kỹ Thuật; hoặc/và
b. Trên cơ sở Lỗi Dữ Liệu, hoặc/và
c. Bị ảnh hưởng bởi Lỗi Kỹ Thuật hoặc/và Lỗi Dữ Liệu không phụ thuộc vào nguồn gốc của các lỗi đó.
4. Trong trường hợp từ chối thực hiện thực giao dịch, Sun World sẽ thông báo cho Khách Hàng qua thư điện tử/số điện thoại mà Khách Hàng đã cung cấp khi đăng ký Tài Khoản/đặt Vé, đồng thời hoàn lại khoản thanh toán liên quan đến giao dịch bị từ chối mà Khách Hàng đã thanh toán cho Sun World trong vòng tối đa 30 (ba mươi) ngày làm việc.
5. Ngoài nghĩa vụ hoàn lại khoản thanh toán đã nhận, Sun World không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà Khách Hàng phải gánh chịu, dù trực tiếp hoặc gián tiếp, phát sinh từ hoặc liên quan đến Lỗi Kỹ Thuật hoặc/và Lỗi Dữ Liệu.
G. SỬ DỤNG, HOÀN TRẢ, HỦY, CHUYỂN ĐỔI VÉ
1. Đơn Vị Vận Hành có quyền từ chối cho Khách Hàng vào cửa hoặc/và phục vụ Khách Hàng và Sun World sẽ không hoàn trả tiền Vé mà không chịu bất kỳ trách nhiệm gì nếu Khách Hàng không mang theo Vé đúng quy định. Vé có giá trị sử dụng chỉ 01 (một) lần, theo đó, Khách Hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin, mã số của Vé để tránh bị người khác biết và sử dụng Vé. Hình thức Vé (giấy, điện tử, …) phải đúng với loại Vé mà Khách Hàng đã mua.
2. Vé đã mua không mặc nhiên được hoàn trả, gia hạn, hủy hoặc chuyển đổi sang loại Vé khác, trừ trường hợp được Sun World và/hoặc Đơn Vị Vận Hành cho phép theo Chính sách hoàn trả, hủy, chuyển đổi Vé áp dụng tại địa chỉ [https://sunworld.vn/refund-policy] hoặc theo thỏa thuận khác được Sun World và/hoặc Đơn Vị Vận Hành chấp thuận.
3. Khu Du Lịch có thể bị đóng cửa, tạm hoãn hoặc tạm dừng vì lý do bất khả kháng. Trong trường hợp này, Khách Hàng vui lòng bình tĩnh, chờ thông báo, hướng dẫn của Sun World. Nếu việc đóng cửa, tạm hoãn, tạm dừng dịch vụ của Khu Du Lịch dẫn đến Khách Hàng không sử dụng được dịch vụ chính ghi trên Vé thì việc hoàn trả, gia hạn, chuyển đổi Vé thực hiện theo chính sách của Sun World, Đơn Vị Vận Hành tại từng thời điểm.
Để làm rõ, sự kiện bất khả kháng là sự kiện mang tính khách quan, không thể lường trước được và nằm ngoài sự kiểm soát của Các Bên, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, thời tiết, bệnh dịch, hỏa hoạn, động đất, sóng thần, các thiên tai khác; bạo động, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp của quốc gia, khủng bố, gây rối, đình công; chế tài, lệnh cấm vận, thay đổi chính sách và pháp luật của cơ quan có thẩm quyền; theo tình hình vận hành, các yêu cầu về bảo trì, bảo dưỡng hoặc các nguyên nhân khác ngoài tầm kiểm soát của Sun World, Đơn Vị Vận Hành.
4. Sun World, Đơn Vị Vận Hành có quyền hủy giá trị hiệu lực mà không phải bồi thường đối với của các Vé do Khách Hàng có được từ nguồn không chính đáng, hợp pháp.
5. Sun World chỉ có trách nhiệm trực tiếp xử lý việc hoàn trả, gia hạn, chuyển đổi các Vé mà Khách Hàng mua trực tiếp từ Sun World. Đối với các Vé mà Khách Hàng mua, nhận từ Kênh Phân Phối Khác thì Khách Hàng làm việc trực tiếp với Kênh Phân Phối Khác đó để giải quyết theo thỏa thuận giữa Kênh Phân Phối Khác với Khách Hàng.
6. Trừ trường hợp giữa Sun World/Đơn Vị Vận Hành và Khách Hàng có thỏa thuận khác, Khách Hàng không được phép bán bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào (bao gồm Vé) ở trong khu vực Khu Du Lịch, trước cổng, khu vực xung quanh và phạm vi khu vực thuộc quản lý của Đơn Vị Vận Hành khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của Sun World hoặc Đơn Vị Vận Hành.
7. Trường hợp Khách Hàng vi phạm, Đơn Vị Vận Hành có quyền hủy, không công nhận, không cho phép sử dụng trong phạm vi Khu Du Lịch đối với các Vé, sản phẩm, dịch vụ do Khách Hàng đã bán trong trường hợp này.
8. Không làm ảnh hưởng đến các nguyên tắc chung nêu trên, việc hoàn trả, hủy, gia hạn hoặc chuyển đổi Vé (nếu được áp dụng) được thực hiện theo Chính sách hoàn trả, hủy, chuyển đổi Vé do Sun World và/hoặc Đơn Vị Vận Hành ban hành tại từng thời điểm và được công bố công khai trên Kênh Bán Vé Sun World tại địa chỉ: [https://sunworld.vn/refund-policy]. Chính sách này là một bộ phận không tách rời của Điều khoản và Điều kiện chung này. Bằng việc thực hiện giao dịch mua Vé, Khách Hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của Chính sách hoàn trả, hủy, chuyển đổi Vé đang có hiệu lực tại thời điểm giao dịch.
9. Trường hợp có sự khác biệt hoặc mâu thuẫn giữa Điều khoản và Điều kiện chung này và Chính sách hoàn trả, hủy, chuyển đổi Vé, thì Chính sách hoàn trả, hủy, chuyển đổi Vé được công bố tại thời điểm Khách Hàng thực hiện giao dịch mua Vé sẽ được ưu tiên áp dụng.
H. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
1. Khách Hàng đồng ý cho phép Sun World, Đơn Vị Vận Hành thu thập, sử dụng thông tin cá nhân, hình ảnh của Khách Hàng mà Sun World/Đơn Vị Vận Hành thu thập được trong quá trình Khách Hàng truy cập, tạo và sử dụng Tài Khoản, đặt, mua và sử dụng Vé và tham quan Khu Du Lịch để phục vụ cho việc giao kết và thực hiện Hợp Đồng, cải thiện chất lượng dịch vụ, mục đích quảng bá, truyền thông, thống kê hoặc/và cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ, nhà thầu, cố vấn chuyên nghiệp của Sun World, Đơn Vị Vận Hành hoặc/và sử dụng cho các mục đích khác mà việc sử dụng đó không trái quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Khách Hàng vui lòng đọc rõ và quyết định có đồng ý hay không với nội dung chi tiết về Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân Khách Hàng được đăng tải công khai trên Website Sun World tại link [https://sunworld.vn/privacy-policy] trước khi đồng ý Điều Khoản Chung này.
I. QUY ĐỊNH CHUNG KHI THAM QUAN, SỬ DỤNG VÉ TẠI KHU DU LỊCH
1. Khách Hàng chấp nhận rủi ro phát sinh và loại trừ trách nhiệm của Sun World trong một số trường hợp
Khách Hàng biết và hiểu rằng Khu Du Lịch có các dịch vụ, trò chơi cảm giác mạnh có thể không phù hợp với những người có chiều cao, cân nặng và kích thước cơ thể không đáp ứng và những người có vấn đề về sức khỏe, người lớn tuổi và trẻ em. Ngoài các yêu cầu cụ thể về thể trạng, sức khỏe niêm yết tại cổng kiểm soát từng dịch vụ, trò chơi, Khách Hàng cam kết và bảo đảm rằng bản thân Khách Hàng không có bất kỳ vấn đề bất ổn về xương khớp, tim mạch, hô hấp cũng như các bệnh lý khác có khả năng bị trầm trọng thêm khi trải nghiệm các dịch vụ, trò chơi. Khi mua Vé, Khách Hàng đồng ý tự chịu trách nhiệm và sẽ không yêu cầu Sun World, Đơn Vị Vận Hành hoặc nhân sự vận hành, hướng dẫn phải chịu trách nhiệm về những rủi ro, thiệt hại, tổn thất liên quan có thể phát sinh trong và sau khi chơi trò chơi mà không phải do lỗi của Sun World, Đơn Vị Vận Hành và người vận hành, hướng dẫn, bao gồm nhưng không giới hạn về:
a. Ảnh hưởng sức khỏe, tinh thần, tính mạng do Khách Hàng không bảo đảm sức khỏe, thể trạng hoặc/và do bệnh lý của Khách Hàng không phù hợp với trò chơi, dịch vụ;
b. Hư hỏng, mất mát tài sản Khách Hàng mang theo bên người do không tuân thủ hướng dẫn, quy định của nhân sự vận hành, hướng dẫn;
c. Các thiệt hại, tổn thất khác không phải do lỗi của Sun World, Đơn Vị Vận Hành và người vận hành, hướng dẫn.
2. Khách Hàng không được phép mang vào Khu Du Lịch các loại vũ khí, hung khí, chất gây cháy nổ, hóa chất nguy hiểm hoặc bất kỳ công cụ, vật liệu, chất nào có khả năng gây nguy hiểm cho sức khỏe, tính mạng con người, môi trường, tài sản.
3. Khách Hàng tham quan Khu Du Lịch, tham gia trò chơi, dịch vụ một cách văn minh, lịch sự, không được phép có những hành động, cử chỉ, lời nói quá khích, ồn ào, gây mất trật tự và ảnh hưởng đến Khu Du Lịch và những người khác.
4. Khách Hàng không được phép hút thuốc lá, sử dụng rượu bia và các chất kích thích khác tại các khu vực, địa điểm không được phép.
5. Khách Hàng không xả rác bừa bãi, tuân thủ các quy định về vệ sinh môi trường quy định tại Khu Du Lịch.
6. Khách Hàng có trách nhiệm đọc và phải tuân theo bất kỳ biển báo, hướng dẫn, nội quy, quy tắc và quy định nào áp dụng cho Khách Hàng được niêm yết tại khu vực trong và ngoài cổng vào Khu Du Lịch, khu vực bán Vé, cổng kiểm soát của từng trò chơi hoặc/và Website Sun World. Đồng thời, Khách Hàng có nghĩa vụ tuân thủ hướng dẫn của nhân sự vận hành, hướng dẫn, phục vụ của Khu Du Lịch nhằm bảo đảm sự trật tự, an toàn và bảo đảm việc phục vụ Khách Hàng được tốt hơn.
Nếu Khách Hàng không đọc và không tuân theo các biển báo, hướng dẫn, nội quy, quy tắc và quy định nào áp dụng cho Khách Hàng hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhân sự vận hành, hướng dẫn, phục vụ mà dẫn đến tai nạn, chấn thương hoặc gánh chịu bất kỳ tổn thất nào thì Sun World, Đơn Vị Vận Hành sẽ không chịu trách nhiệm.
7. Khách Hàng không được phép truyền thông, thông tin hoặc có bất kỳ lời nói, hành vi truyền đạt thông tin không đúng sự thật, không đầy đủ thông tin về Sun World, Đơn Vị Vận Hành hoặc/và Khu Du Lịch mà có khả năng ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Sun World, Đơn Vị Vận Hành hoặc/và Khu Du Lịch.
8. Hậu quả khi Khách Hàng vi phạm
Ngoài các trách nhiệm theo quy định của pháp luật Việt Nam, theo Hợp Đồng giữa Khách Hàng và Sun World, trong trường hợp Khách Hàng bị phát hiện có bất kỳ dấu hiệu, hành vi vi phạm nào thì Sun World, Đơn Vị Vận Hành có quyền:
a. Yêu cầu Khách Hàng rời khỏi Khu Du Lịch mà không có trách nhiệm hoàn trả lại tiền Vé cho Khách Hàng. Đồng thời, Sun World có quyền không cho phép Khách Hàng đến Khu Du Lịch các lần tiếp theo. Ngoài ra, Sun World có quyền không cho phép Khách Hàng đến các Khu Du Lịch khác mà không phải hoàn trả lại tiền Vé mà Khách Hàng đã mua hoặc/và chịu bất kỳ trách nhiệm nào khác; hoặc/và
b. Yêu cầu Khách Hàng bồi thường toàn bộ thiệt hại cho Khu Du Lịch và bên thứ ba liên quan khác (nếu có) và đề nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý các vi phạm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
J. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
1. Trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp:
Tùy thuộc vào vấn đề phát sinh mà xác định cụ thể Bên có trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp với Khách Hàng như sau:
a. Sun World có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, tranh chấp với Khách Hàng về các vấn đề liên quan đến việc truy cập, sử dụng Tài Khoản, đặt, mua, nhận Vé trên Kênh Bán Vé Sun World và các vấn đề liên quan đến giá trị sử dụng của Vé do Sun World trực tiếp cung cấp cho Khách Hàng.
b. Kênh Phân Phối Khác có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, tranh chấp với Khách Hàng về các vấn đề liên quan đến việc mua bán, giá trị sử dụng của Vé do Kênh Phân Phối Khác trực tiếp cung cấp cho Khách Hàng.
c. Đơn Vị Vận Hành có trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, sản phẩm ghi trên Vé, các vấn đề phát sinh khi Khách Hàng sử dụng Vé tại Khu Du Lịch.
d. Khách Hàng có trách nhiệm trực tiếp giải quyết các vấn đề xung đột, tranh chấp, yêu cầu bồi thường thiệt hại với các Khách Hàng khác (nếu có) phát sinh trong quá trình trước và trong khi tham quan, sử dụng Vé tại Khu Du Lịch mà không phải do lỗi của Đơn Vị Vận Hành. Việc tham gia giải quyết của Đơn Vị Vận Hành (nếu có) nếu Đơn Vị Vận Hành thấy cần thiết hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền trong việc
e. Trường hợp Khách Hàng mua, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tại các cửa hàng, quầy hàng do các đối tác, bên thuê mặt bằng kinh doanh của Đơn Vị Vận Hành cung cấp trong Khu Du Lịch thì việc mua, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hoặc/và giải quyết các vấn đền liên quan sẽ theo quy định của từng cửa hàng, quầy hàng đó. Nếu có phát sinh tranh chấp, các đối tác, bên thuê mặt bằng kinh doanh là bên trực tiếp chịu trách nhiệm và giải quyết với Khách Hàng, Đơn Vị Vận Hành chỉ tham gia với tư cách là bên trung gian nhằm mục đích bảo đảm hài hòa quyền lợi giữa các bên.
2. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào, Các Bên sẽ thương lượng để giải quyết trên cơ sở thiện chí, tôn trọng quyền, lợi ích của nhau. Nếu trong vòng 03 (ba) tháng kể từ ngày một Bên nhận được văn bản của Bên còn lại yêu cầu thương lượng để giải quyết tranh chấp mà tranh chấp đó không được giải quyết hoặc không thể giải quyết được bởi Các Bên, thì một trong Các Bên có quyền đưa tranh chấp ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.
3. Trong thời gian giải quyết tranh chấp, ngoại trừ Các Bên có liên quan đến việc giải quyết tranh chấp (tòa án, luật sư, …), Khách Hàng cam kết không cung cấp thông tin vụ việc cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. Trường hợp Khách Hàng cung cấp thông tin vụ việc cho bên thứ ba khác dẫn đến gây hiểu nhầm, làm ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu của Sun World, Đơn Vị Vận Hành hoặc/và Khu Du Lịch thì Khách Hàng phải chịu trách nhiệm bồi thường và các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật.